企業品牌遭到危機公關,明星代言人該如何抉擇?
時間:2020-10-19

在之前,青藍互動寫了一篇關于明星代言人遭到危機公關,企業品牌該何去何從?那現在遇到的剛好是反過來的問題,企業品牌遭到危機公關,明星代言人該如何做出選擇呢?

企業品牌遭到危機公關,明星代言人該如何抉擇?

      最近的一件事就是名創優品家的一款可剝指甲油檢出三氯甲烷含量高達589.449μg/g,按國家規定三氯甲烷含量不得超過0.40μg/g,而該商品的含量是國家標準限值的1400多倍。當下,該不合格產品已被依法采取控制措施,企業暫停生產銷售、及時召回,并對相應生產經營企業開展調查處置。此次檢測后,名創優品申請復檢之后仍被判定為不合格產品。9月26日,涉事店鋪店長表示,這些不合格商品去年被抽檢,責任在供應商。

企業品牌遭到危機公關,明星代言人該如何抉擇?

      本應該事態方向是名創優品的公關處理,可網友以及粉絲控評的手速更快,此事一出,明星代言該不該售后這一問題也鬧上熱搜,最后就變成雙管齊下。網友更是紛紛喊話王一博出來發道歉聲明。因為很多粉絲都是為了自家愛豆才去買了很多代言的東西。

企業品牌遭到危機公關,明星代言人該如何抉擇?

      而且根據廣告法第五十六條款的規定,明星是否承擔民事責任一般分以下3種情況:

企業品牌遭到危機公關,明星代言人該如何抉擇?

1、如果明星代言的廣告的商品或者服務關系到消費者生命健康且是虛假廣告,明星和廣告主承擔連帶責任。

企業品牌遭到危機公關,明星代言人該如何抉擇?

2、明星代言的廣告為虛假廣告,但明星不明知,也不應知所代言的廣告是虛假的,明星不和廣告主承擔虛假廣告的連帶責任。

企業品牌遭到危機公關,明星代言人該如何抉擇?

3、明星明知或應知所代言的廣告是虛假仍然代言的應和廣告主承擔連帶責任。

企業品牌遭到危機公關,明星代言人該如何抉擇?

      不過名創優品代言人是否具備以上三種情況我們暫時無法判斷,但是出了這樣的問題以及網友的喊話,青藍互動認為公關部確實應該在調查完之后出一則聲明講明這一事件的處理方式。

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      從本質上來說,以明星為代表的公眾人物代言品牌,雖然是一種商業行為,但本質上更是自身公信力價值的出讓行為。正如前文所說,粉絲、大眾正是基于對公眾人物公信力的信任,才將這種信任轉嫁到品牌上。尤其是對于那種初創新品或不知名品牌,公眾人物的公信力價值影響更為明顯。也正是基于這種公信力價值的延續性。所以,為營銷代言,就意味著與所代言公司緊密聯系在一起,要為其欺詐、不誠信等不良行為負責。

 

      這不僅是法律規定的,也是優質偶像應有的責任感。一個明星背后是數千萬粉絲,明星在代言的時候不要只看代言費,要多考察下品牌,在出問題后,督促品牌做好售后工作。

企業品牌遭到危機公關,明星代言人該如何抉擇?

      在青藍互動看來,明星代言無論是對于品牌還是明星來說,都是一把雙刃劍。不是明星人設崩塌牽連品牌、就是品牌翻車爆雷牽連明星。對于明星等公眾人物來說,在選擇代言品牌的同時,最重要的當然也是防范、避免被企業帶“坑里”,在品牌、行業的選擇上要有自身的危機意識。

 

      在接產品代言時,明星應該擦亮眼睛,對代言新興業態和風險比較大的業態應當慎重。當然,如果代言品牌出現負面信息,及時發聲表態也是十分必要的挽救措施。就像上次愛錢進爆雷事件,愛錢進被立案偵查,代言人汪涵劉國梁在公開場合發聲道歉。汪涵及時地發聲、與消費者共同面對的行為值得點贊。

企業品牌遭到危機公關,明星代言人該如何抉擇?

      那么在企業品牌遇到危機公關時,明星代言人該如何做出選擇?

1、成立專門的公關危機處理團隊,以便在面對意想不到的危機時作出正確、及時、有效的反應。

  2、保持沉默。不回應、不表示態度其實也是一種態度。有的風波沒必要回應,以免引火燒身甚至雪上加霜。

  3、發布聲明,表示震驚和惋惜,或終止合作。

      究竟用哪一種方式來回應最好呢?沒有固定的答案,只有最適合才是最好。不過在此看來,這次事件想必就是想保持沉默來化解危機吧。適不適合看后續還會不會再反彈就知道了。

企業品牌遭到危機公關,明星代言人該如何抉擇?

      今后明星代言人該如何判斷出一家企業品牌是否符合自己選擇的標準,青藍互動覺得下面幾個要求必不可少:

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     第一、應注意審查代言產品是否為合格產品。經紀公司在跟品牌方洽談合作時應注意要求對方提供代言產品的產品質量證明書、產品合格證、產品檢驗、檢測報告等證明文件,并可在代言合同中明確要求品牌方對代言產品的質量作出承諾及保證。如果產品和廠家符合全部監管要求,代言內容也不涉及虛假宣傳,那么如果代言的產品出現產品質量問題,那么代言人不應該擔責。
      第二、注意審查代言產品的產品成分、性能、功效等是否真實可信。藝人如想放心代言,在代言前應親身試用代言產品,并避免代言明顯不合常理、違背自然規律或存在安全隱患的產品。
      第三、注意審查代言產品的使用是否存在特殊注意事項。藝人經紀公司或藝人可要求品牌方提供代言產品的產品使用說明書、用戶使用手冊等。

企業品牌遭到危機公關,明星代言人該如何抉擇?

      一場好的品牌代言就是一場雙贏,是品牌與明星之間的相互賦能,更能成就彼此?;貧w到品牌本身應該有清晰地認識,代言人雖可以為品牌錦上添花,但歸根結底發展動力,還是源于企業本身在提升產品服務方面的進取精神。品牌應該從根本上認識到,最好的代言人永遠是產品,最佳廣告詞永遠是企業精神本身。這一點毋庸置疑,更不能本末倒置。但是既然選擇了雙方,那就要承擔起該承擔的責任。以上僅代表青藍互動的觀點,僅供參考。


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本文欄目:危機公關

本文來源:李白公關

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